2015



   Глобально мыслящим!













    • От автора
  • Авторынок
    • Участники авторынка
      • Системы распределения
    • Торгово-сервисные системы автокомпаний
      • Основа конкурентоспособности
      • Системы обеспечения рынка запасными частями
      • Товарная политика
      • Информационное обеспеченней его стандарты
      • Подготовка кадров
      • Гарантийный компромисс
      • Контроль качества
      • Региональные дистрибьюторы
      • Дилеры
    • Рынок сервиса
    • Рынок запасных частей
      • Специфика товара
      • Особенности рынка
    • Законодательные процессы
    • Действующее регулирование
      • Различия общепринятого и европейского режимов
    • Регулирование торговли автомобилями
      • Активные и пассивные продажи
      • Мультибрэндинг
      • Посредники и агенты
      • Лизинг
      • Экспансия дилера
      • Дилеры без сервиса
      • Интернет
      • Бонусы
      • Гарантийный ремонт
      • Расторжение дилерского соглашения
      • Арбитраж
    • Регулирование рынка сервиса
    • Регулирование торговли запасными частями
    • Тенденции
      • Концентрация
      • Цены на автомобили
      • Обеспечение технической информацией независимых предприятий
      • Volkswagen и Audi заключают соглашения с ремонтниками
      • Новые действия Porsche по дистрибуции и сервису
    • Санкции Еврокомиссии
      • Оштрафована компания DaimlerChrysler AG
      • Оштрафована компания Peugeot
    • Рынок спецтехники
    • Особенности российского рынка
  • Реализация автотехники
    • Торговля автомобилями
      • Задачи руководителя торговой службы
      • Задачи менеджера по оптовой торговле техникой
      • Задачи продавца автомобилей
      • Задачи начальника склада автомобилей
    • Организация и функции службы маркетинга и PR
    • Информационная база маркетинга
    • Задачи службы маркетинга
    • Маркетинговая политика
    • Задачи руководителя отдела маркетинга и PR
    • Брэнд-менеджер
    • Изучение рынка
    • Оценка емкости рынка
    • Формирование цен
    • Комплекс мер для закрепления на рынке
      • Тактические приемы маркетинга
      • Услуги автомобилистам
      • Тенденции маркетинга
      • Несколько брэндов
      • Привлечение корпоративных клиентов
      • Противоконкурентные меры
      • Программы PR
      • Средства и каналы
      • Постоянные мероприятия
      • Диверсификация деятельности
      • Закрепление кадров
      • Удержание клиентов
      • Публичные отношения
      • Реклама
      • Стимулирование сбыта
    • Деловая репутация
      • Имидж персонала — имидж предприятия
      • Общение с партнерами и клиентами
      • Порядок в доме
    • Розничные продажи
      • Предпродажная подготовка
      • Выдача нового автомобиля
      • Документирование операций
    • Встречные закупки подержанных автомобилей
      • Порядок закупки
      • Функции оценщика
      • Оценка подержанного автомобиля
    • Продажа в кредит
    • Лизинг
    • Работа с претензиями
    • Анализ торговли техникой
      • Анализ выполнения планов
      • Оценка запасов
      • Анализ реализации
      • Контроль и анализ качества обслуживания заказчиков
      • Сертификация дилеров, субдилеров, филиалов
      • Оперативная диагностика техцентра авто дилера
      • Анализ работы службы хранения техники
      • Анализ качества работы служб сервиса и запчастей
    • Рейтинг
  • Сервис
    • Перспективы российского рынка сервиса
    • Современные стандарты для автотехцентров
      • Цели и задачи сервиса
      • Расчет мощностей
      • Расчет площадей
      • Расчет штата
      • Когда штат должен расти
      • Задачи технического директора
      • Задачи сервис-менеджера
    • Методы организации труда
      • Индивидуальная работа
      • Бригады
      • Многоуровневые рабочие места
    • Группировка работ
      • Группировка по квалификации
      • Группировка по времени
      • Группировка по срокам исполнения
      • Специализация участков
      • Специализация сотрудников
    • Операции сервиса
      • Задачи руководителя сервисного цеха
      • Задачи оператора — диспетчера
      • Задачи приемщика
    • Приемка
      • Предварительная запись
      • Встреча клиента
      • Расчет стоимости ремонта
      • Заказ-наряд
      • Внутрифирменные работы
      • Внутрицеховые работы
    • Исполнение заказов
      • Планирование загрузки персонала
      • Распределение заказов
      • Учёт рабочего времени
      • Корректировка заказов
      • Контроль качества исполнения
      • Выходной контроль
      • Выдача автомобиля из ремонта
      • Задачи мастера
      • Задачи бригадира
      • Задачи механика
    • Документирование работ
      • Расчеты с клиентами
      • Итоги дня
      • Сервисная история
      • Компьютерная обработка документации
      • Документы сервиса
      • Нормо-часы
      • Стоимость нормо-часа
      • Рассмотрение жалоб
      • Претензии по качеству исполнения
    • Общение с клиентами
      • Особые группы клиентов
      • Не оставляйте клиентов
      • Анкетирование клиентов
      • Курс: «Как вести переговоры с клиентами»
    • Изучение конкуренции
      • Оценка емкости рынка сервиса
    • Методы повышения конкурентоспособности
      • Masterfit
      • Прямая приемка
      • Гибкие графики обслуживания
      • Самообслуживание
      • Обслуживание предприятий
      • Обслуживание учреждений
      • Помощь в пути
      • Сервис по обмену агрегатов
      • Сервис в полевых условиях
      • Информационный сервис
      • Льготное обслуживание старых автомобилей
      • Рекламная диагностика
      • Привлечение ценами
      • Доставка и возврат автомобиля
      • Льготные услуги
      • Повышение престижа
      • Прокат автомобилей на период ремонта
      • Тюнинг
      • Информационное обеспечение сервиса
    • Анализ результатов сервиса
      • Оперативный анализ
      • Анализ освоения рынка
      • Анализ использования потенциала предприятия
      • Эффективность трудозатрат
      • Степень загрузки постов и персонала
      • Анализ заказов на ремонт
      • Анализ финансовых результатов
      • Степень сервисного покрытия
      • Анализ продаж услуг
      • Сводка показателей выручки
      • Учетно-аналитические документы
      • Пример анализа работы реальной фирмы
    • Контроль эффективности деятельности
      • Коэффициент присутствия
      • Продуктивность рабочего времени
      • Коэффициент эффективности
      • Затраты на содержание персонала
      • Раздельный учет
      • Прямые эксплуатационные затраты
      • Косвенные эксплуатационные затраты
      • Определение продуктивных затрат времени
      • Определение расходов на заработную плату
      • Контрольные параметры управления
    • Советы американского дилера
    • Сервис спецтехники
      • Специфика техники
      • Острая необходимость дилерского сервиса
      • Организация дилерской системы сервиса
      • Структурные элементы системы
      • Функции
      • Проблемы
      • Перспективы системы
      • Организация сервисной службы
      • Организация снабжения
      • Методы расчета некоторых параметров для бизнес-планов
      • Сервисный потенциал рынка или корпоративного заказчика
      • Ориентиры выручки и зарплаты сдельщиков
      • Ориентиры стоимости содержания машин
      • Принципы построения прейскурантов
      • Методика расчета штата и мощностей
      • Методика расчета плановой выручки, фонда зарплаты и прибыли
      • Методика расчета плановых заданий в торговле запчастями
      • Методика расчета запасов и площадей в торговле запчастями
      • Политика отношений с заказчиками
      • Договор на полное сервисное сопровождение техники
      • Положение о техническом обслуживании машин
      • Гарантийное обслуживание
      • Послепродажное обслуживание и диагностика
  • Торговля запасными частями
    • Особенности российского рынка
    • Каталоги
      • Торговая номенклатура
      • Продвижение товара
    • Сопутствующие товары
    • Оптовая торговля
      • Потребители, каналы и методы сбыта
      • Привлечение оптовых потребителей
      • Функции дистрибьютора
      • Функции регионального склада
    • Формирование цен на запасные части
      • Тенденции ценообразования
      • Структура и расчет цен
      • Программирование расчета цен
      • Анализ цен
      • Цены — инструмент управления
    • Дилерские стандарты для служб запасных частей
      • Функции службы запасных частей дилерской фирмы
      • Функции склада запасных частей
      • Задачи руководителя службы запасных частей
      • Задачи менеджера по закупкам запасных частей
      • Задачи менеджера по реализации запасных частей
      • Задачи начальника склада запчастей
    • Розничная торговля
      • Задачи менеджера службы запасных частей техцентра
      • Торговые предприятия
      • Специализация магазинов
      • Планировка торгового зала
      • Активизация торговли
      • Оформление витрин
      • Рекламные акции
      • Интернет — инструмент торговли
      • Информационный сервис
      • Услуги, оказываемые покупателям
      • Учет упущенных продаж
      • Задачи продавца запасных частей
      • Темы для обучения продавцов
      • Процесс продажи
      • Персональные продажи
      • Продажа — правовой акт
      • Претензии покупателей
    • Логистика склада запчастей
      • Требования к складам
      • Проектирование складов
      • Планировка помещений
      • Оборудование для хранения товаров
      • Размещение товаров
      • Адресная система
      • Укладка товаров
      • Хранение
      • Инвентаризация
      • Приемка товаров
      • Приемка грузов от перевозчиков
      • Приемка товаров от поставщиков
      • Оформление претензий
      • Логистические решения подготовки и обработки заказов на закупку
      • Выполнение заказов на отгрузку
      • Материалы к проекту логистики реального склада
      • Кропотливое улучшение организации работы
    • Управление запасами
      • Ускорение оборачиваемости запасов
      • Регулирование запасов
      • Регулирование запасов в системе складов
      • Нормирование запасов
      • Алгоритмы распределения запасов
      • Удешевление контроля
      • Снижение риска неликвидности запасов
      • Активизация запасов
      • Утилизация
      • Управление номенклатурой
      • Пример компьютерной обработки документации
    • Анализ результатов торговли запчастями
      • Анализ спроса
      • Анализ реализации
      • Анализ уровня обслуживания
      • Анализ значимости складских запасов
      • Анализ организации работы
      • Оценка работы склада
      • Анализ товарных потоков на складе
      • Контроль затрат
      • Прогнозы сбыта
      • Контрольные параметры
      • Контрольные ведомости
      • Логистический аудит
  • Создание дилерского центра
    • Структура ТЭО создания автосервисного центра
    • Бизнес-план создания дилерского центра
    • Задачи для проектирования техцентра
      • Необходимая документация
      • Общие требования
      • Территория
      • Производственные комплексы
      • Функциональные зоны
      • Помещения для заказчиков
      • Пост приемки в ремонт
      • Цех общего ремонта
      • Кузовной цех
      • Малярный цех
      • Подсобные помещения
      • Мойка
      • Служба запасных частей
      • Офис и санитарные помещения
      • Открытые площадки
      • Склад опасных отходов
      • Сборник для отходов и металлолома
      • Подключение к инженерным сетям
    • Оборудование
      • Оборудование для обслуживания и ремонта легковых автомобилей
      • Оборудование для обслуживания и ремонта грузовых автомобилей
      • Рекомендации по оборудованию техцентра
    • Сертификация
  • Управление предприятием
    • Примерная структура автодилерской фирмы
    • Требования к подразделениям
      • Общие задачи подразделений
      • Дирекция
      • Служба оптовой торговли техникой
      • Служба розничной торговли техникой
      • Служба организации сервиса
      • Техцентр
      • Служба запасных частей
      • Служба развития кадров
      • Служба логистики
      • Служба компьютеризации
      • Администратор баз данных
    • Логистика в автобизнесе
      • Логистика в управлении
      • Задачи специалиста по логистике
      • Организация перевозок
      • Логистическая компьютерная система
      • Затраты на логистику с компьютерными технологиями
      • Не спрашивайте главного бухгалтера
      • Требуемые возможности системы
      • Необходимые подсистемы
      • Особенности учета сервисных операций
      • Особенности учета операций с запасными частями
    • Собственники и менеджеры
      • Заручитесь поддержкой семьи
      • Остерегайтесь родственников и друзей
    • Качества руководителей
      • Функции руководителя предприятия
      • Методы выработки решений
      • Организация выполнения решений
      • Делегирование прав и обязанностей
      • Информационное взаимодействие персонала
      • Проведение проверок
    • Делопроизводство
      • Документальная база предприятия
      • Организация делопроизводства
      • Интранет
      • Распорядительные документы
      • Регистрация документов
      • Храните документы долго
    • Улучшение менеджмента
      • О современных методах управления
    • Советы практиков
      • В записную книжку
      • Аутсорсинг
      • Не будьте беспечны с банком
      • Розыск заблудившихся платежей
      • Лоббирование интересов
    • Финансовая безопасность
      • Задачи финансового директора
      • Азбука финансовой безопасности
      • Ускорение оборачиваемости средств
      • Контроль и распределение запасов
      • Контроль деятельности
      • Если оборот падает
      • Защита интересов при заключении сделок
      • Примерный приказ о подготовке и подписи договоров
      • Примерная инструкция предприятия о заключении договоров
    • Отношения с персоналом
      • Изучайте сотрудников
      • Закрепление кадров
      • Внутрифирменные правила
    • Обеспечение кадрами
      • Предупреждение дефицита
      • Подбор кадров
      • Документирование отношений с сотрудниками
      • Повышение квалификации персонала
      • Оценка квалификации персонала и эффективности труда
      • Аттестация сотрудников
    • Стимулирование труда
      • Мотивация
      • Оплата труда
      • Оплата приемщиков
      • Оплата сервис-менеджера
      • Поощрение рационализаторов
      • Должностные обязанности и личные качества
      • Предупреждение злоупотреблений персонала
  • Развитие деятельности
    • Развивайся, или уходи
      • Стратегические активы
      • Привлечение инвесторов
      • План разработки инвестиционного проекта
      • Оценка рисков
    • Отношения дилеров с поставщиками
      • Формализация отношений
      • Отношения с зарубежными автокомпаниями
      • Методы воздействия на поставщиков
      • Развитие торгово-сервисных сетей российских машиностроителей
    • Мегадилеры и холдинги
      • Концепция развития и стратегические задачи
      • Зарубежный опыт
      • Структура холдинга
      • Рычаги управления
  • Приложение
    • Общественные организации участников авторынка Евросоюза
    • Соглашения
      • Дистрибьюторское соглашение
      • Дилерское соглашение
      • Сервисное соглашение
      • Сервисное и гарантийное соглашение (инофирмы)
      • Договор о техническом обслуживании (инофирмы)
      • Условия продажи автомобилей от автокомпании (инофирмы)
      • Условия поставок запасных частей дилерам (инофирмы)
    • Положения
      • Положение о персонале предприятия
      • Основы делового поведения персонала предприятия
      • Примерные правила внутреннего трудового распорядка
      • Инструкция о порядке найма персонала
      • Примерное положение об адаптации работников предприятия
      • Примерное положение о социальных гарантиях персонала
      • Примерное положение об аттестации работников
      • Примерное положение о подготовке персонала
      • Положение об отделе социального развития
      • Примерное положение о производственной бригаде и бригадире
    • Должностные требования инофирм к специалистам
      • Сервис-менеджер
      • Начальник сервисного цеха
      • Мастер-приёмщик
      • Мастер по ремонту
      • Мастер кузовного участка
      • Мастер малярного участка
    • Типовая производственная инструкция для слесарей по ремонту
    • Программы профессиональной специализации менеджеров автобизнеса
      • Программа для генеральных и коммерческих директоров автодилеров
      • Программа для технических директоров техцентров
      • Программа для высших менеджеров оптово-розничных фирм, торгующих запчастями
      • Программа для менеджеров по торговле автомобилями
      • Программа для сервис-менеджеров техцентров
      • Программа для приемщиков и мастеров автосервисов
      • Программа для менеджеров по торговле запасными частями
      • Программа для продавцов запасных частей
    • Образовательные ресурсы для подготовки менеджеров автобизнеса
    • Литература

ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА

оставить сообщение

About
Автомобильные выставки' 2014
Архив журнала
О журнале

    Каталог


Автомобильные фильтры Fortech

Моторные масла Чемпиоил


Феникс Юнайтид




ВВ Обвес

Книги Волгина В.В.