2015



   Глобально мыслящим!













    • От автора
  • Авторынок
    • Общие параметры
      • Участники рынка
      • Специфика товара «автомобили»
    • Регулирование рынка
      • Инициаторы нормативных актов
    • Торгово-сервисные сети автокомпаний
      • Концепции
      • Правовые основы
      • Логистика
      • Товарная политика
      • Информационное обеспечение и его стандарты
        • Требования к технической информации
      • Подготовка кадров
      • Региональные дистрибьюторы
      • Дилеры
    • Регулирование торговли автомобилями
      • Принципы регулирования
      • Различия общепринятого и европейского режимов
        • Активные и пассивные продажи
        • Мультибрендинг
        • Посредники и агенты
        • Лизинг
        • Экспансия дилера
        • Дилеры без сервиса
        • Интернет
        • Бонусы
        • Гарантийный ремонт
        • Расторжение дилерского соглашения
        • Арбитраж
      • Цены на автомобили
  • Афтермаркет
    • Структура
    • Проблемы автокомпаний
    • Преимущества дилеров автокомпаний
    • Рынок запасных частей
      • Специфика товара
        • Номенклатура
        • Применяемость
        • Взаимозаменяемость
        • Колебания спроса
        • Ограничения объемов сбыта
      • Заменители
      • Термины
      • Торговые марки
      • Сертификация
      • Производители запасных частей
      • Конкурирующие детали
      • Регулирование торговли запасными частями
      • Снабжение компонентами автосборочных компаний
      • Структура рынка запасных частей
      • Конкуренция
        • Глобальные операторы
        • Дистрибьюторы- оптовики
        • Авторизованные и независимые продавцы запчастей
        • Конкуренция и потребители
      • Тенденции рынка запасных частей
        • Изменения структуры
        • Развитие сетей изготовителей компонентов
        • Интернет — инструмент торговли
        • Изменения в логистике
        • Инициативы авторизованных дилеров
        • Консолидация компаний
      • Формирование цен на запасные части
        • Тенденции
        • Структура и расчет цен
      • Доходы
    • Рынок сервиса
      • Виды предприятий
        • Количество автосервисов
      • Регулирование рынка сервиса
      • Емкость рынка сервиса
      • Независимые сети ремонтников
        • Развитие независимых сетей
        • Сети в формате «soft franchise»
        • Перспективы сетевых структур
      • Тенденции
        • Концентрация
        • Техническая информация
        • Оборудование
    • Особенности российского рынка
      • Достижения и проблемы
        • Истоки проблем
      • Перспективы
        • Перспективы развития сетей
      • Тенденции
        • Тенденции рынка техники
        • Тенденции рынка запчастей
        • Тенденции рынка сервиса
    • Рынок спецтехники
  • Создание техцентра
    • Задачи для проектирования техцентра
      • Необходимая документация
      • Документация, необходимая для сдачи в эксплуатацию
      • Документации, необходимой для правового обеспечения деятельности
      • Структура ТЭО создания автосервисного центра
      • Общие требования
      • Территория
      • Примерные планы техцентров
      • Производственные комплексы
    • Функциональные зоны
      • Помещения для заказчиков
      • Пост приемки в ремонт
      • Цех общего ремонта
      • Кузовной цех
      • Малярный цех
      • Подсобные помещения
      • Мойка
      • Служба запасных частей
      • Офис и санитарные помещения
      • Открытые площадки
      • Склад опасных отходов
      • Сборник для отходов и металлолома
      • Подключение к инженерным сетям
    • Оборудование
      • Оборудование для сервиса и ремонта легковых автомобилей
      • Оборудование для сервиса и ремонта грузовых автомобилей
      • Рекомендации по оборудованию техцентра
        • Распределение затрат
    • Компьютеризация
      • Не отставайте от конкурентов
      • Затраты на компьютеризацию
      • Не спрашивайте главного бухгалтера
      • Требуемые возможности компьютерной системы
        • Специальные требования
        • Параметры контроля для управления
        • Особенности учета сервисных операций
        • Особенности учета операций с запасными частями
    • Сертификация сервиса
  • Структура автотехцентра
    • Современные стандарты для автотехцентров
      • Задачи сервис-менеджера
    • Примерная структура сервисного предприятия
    • Цели и задачи сервиса
      • Расчет мощностей
      • Расчет площадей
      • Расчет штата
      • Когда штат должен расти
        • Ситуации в отделе приёма заказов
        • Ситуации в сервисном цехе
    • Требования к подразделениям
      • Дирекция
      • Служба организации производства
      • Ремонтный цех
      • Служба развития кадров
      • Служба логистики
      • Служба маркетинга и рекламы
      • Служба компьютеризации
      • Администратор баз данных
  • Сервис и ремонт
    • Методы организации труда
      • Индивидуальная работа
      • Бригады
      • Многоуровневые рабочие места
    • Группировка работ
      • Группировка по квалификации
      • Группировка по времени
      • Группировка по срокам исполнения
      • Специализация участков
      • Специализация сотрудников
    • Операции сервиса
      • Задачи руководителя сервисного цеха
      • Задачи оператора — диспетчера
      • Задачи приемщика
    • Приемка
      • Предварительная запись
      • Встреча клиента
      • Расчет стоимости ремонта
      • Заказ-наряд
      • Внутрифирменные работы
      • Внутрицеховые работы
    • Исполнение заказов
      • Планирование загрузки персонала
      • Распределение заказов
      • Учёт рабочего времени
      • Корректировка заказов
      • Контроль качества исполнения
      • Выходной контроль
      • Выдача автомобиля из ремонта
      • Задачи мастера
      • Задачи бригадира
      • Задачи механика
    • Документирование работ
      • Первичные документы
      • Расчеты с клиентами
      • Итоги дня
      • Сервисная история
      • Компьютерная обработка документации
      • Документы сервиса
      • Нормо-часы
      • Стоимость нормо-часа
    • Работа с претензиями
      • Рассмотрение жалоб
      • Претензии по качеству исполнения
    • Общение с клиентами
      • Особые группы клиентов
      • Женщины
      • Предприятия
      • Таксисты, автошколы
      • Молодежь, студенты
      • Пожилые заказчики
      • VIP-заказчики
      • Инвалиды
    • Не оставляйте клиентов
      • Анкетирование клиентов
    • Курс: «Как вести переговоры с клиентами»
  • Маркетинг в автосервисе
    • Практика маркетинга
      • Изучение конкуренции
      • Организация маркетинговой службы
      • Информационная база маркетинга
      • Изучение рынка
      • Оценка емкости рынка
      • Тактические приемы маркетинга
      • Программы PR
        • Цели, задачи, целевые группы
        • Средства и каналы
        • Постоянные мероприятия
        • Фирменный стиль
        • Информационные всплески
        • Стимулирование сбыта
        • Диверсификация деятельности
        • Закрепление кадров
        • Публичные отношения
      • Реклама
      • Услуги автомобилистам
      • Деловая репутация
    • Методы повышения конкурентоспособности
      • Masterfit
      • Прямая приемка
      • Гибкие графики обслуживания
      • Самообслуживание
      • Обслуживание предприятий
      • Обслуживание учреждений
      • Помощь в пути
      • Сервис по обмену агрегатов
      • Сервис в полевых условиях
      • Информационный сервис
      • Льготное обслуживание старых автомобилей
      • Рекламная диагностика
      • Привлечение ценами
      • Доставка и возврат автомобиля
      • Льготные услуги
      • Другие методы
      • Удержание клиентов
      • Повышение престижа
      • Прокат автомобилей на период ремонта
      • Информационное обеспечение сервиса
    • Советы американского дилера
    • Дилерский сервис спецтехники
      • Специфика техники
      • Острая необходимость дилерского сервиса
      • Организация дилерской системы сервиса
      • Структурные элементы системы
      • Функции
      • Проблемы
      • Перспективы системы
      • Организация сервисной службы
      • Организация снабжения
      • Методы расчета некоторых параметров для бизнес-планов
      • Сервисный потенциал рынка или корпоративного заказчика
      • Ориентиры выручки и зарплаты сдельщиков
      • Ориентиры стоимости содержания машин
      • Принципы построения прейскурантов
      • Методика расчета штата и мощностей
      • Методика расчета плановой выручки, фонда зарплаты и прибыли
      • Методика расчета плановых заданий в торговле запчастями
      • Методика расчета запасов и площадей в торговле запчастями
      • Политика отношений с заказчиками
      • Договор на полное сервисное сопровождение техники
      • Положение о техническом обслуживании машин
      • Гарантийное обслуживание
      • Послепродажное обслуживание и диагностика
  • Контроль и анализ
    • Анализ результатов сервиса
      • Контроль качества обслуживания клиентов
      • Контроль репутации
      • Контроль соответствия стандартам
      • Оперативная диагностика техцентра
      • Оперативный анализ
      • Анализ освоения рынка
      • Анализ использования потенциала предприятия
      • Эффективность трудозатрат
      • Степень загрузки постов и персонала
      • Анализ заказов на ремонт
      • Анализ финансовых результатов
      • Степень сервисного покрытия
      • Анализ продаж услуг
      • Сводка показателей выручки
      • Учетно-аналитические документы
      • Пример анализа работы реальной фирмы
      • Анализ качества работы служб сервиса и запчастей
    • Контроль эффективности деятельности
      • Коэффициент присутствия
      • Продуктивность рабочего времени
      • Коэффициент эффективности
      • Затраты на содержание персонала
      • Раздельный учет
      • Прямые эксплуатационные затраты
      • Косвенные эксплуатационные затраты
      • Определение продуктивных затрат времени
      • Определение расходов на заработную плату
      • Контрольные параметры управления
  • Торговля запасными частями
    • Склад при сервисе
    • Особенности российского рынка запасных частей
      • Особенности
      • Оценка емкости рынка
    • Организация торговли
      • Каталоги
      • Товарная политика
      • Потребители, каналы и методы сбыта
      • Программирование расчета цен
      • Анализ цен
      • Цены — инструмент управления
    • Организация поиска аналогов запасных частей
      • Потребность в аналогах
        • Источники аналогов
        • Каталоги неоригинальных деталей
        • Подготовительная работа
        • Поиск аналогов в своей базе данных
        • Поиск аналогов у поставщиков неоригинальных запасных частей
        • Поиск аналогов в другой технике через одинаковые агрегаты
        • Поиск аналогов у российских поставщиков по каталожному номеру
        • Поиск аналогов по размерам
        • База аналогов
        • Проблемные вопросы
      • Подбор аналогов подшипников
    • Розничная торговля
      • Функции службы запасных частей
      • Задачи руководителя службы запасных частей
      • Задачи менеджера по закупкам запасных частей
      • Задачи менеджера по реализации запасных частей
      • Функции склада запасных частей
      • Задачи начальника склада запчастей
      • Торговые предприятия
      • Специализация магазинов
      • Планировка торгового зала
      • Активизация торговли
      • Оформление витрин
      • Рекламные акции
      • Интернет — инструмент торговли
      • Информационный сервис
      • Услуги, оказываемые покупателям
      • Учет упущенных продаж
      • Задачи продавца запасных частей
      • Процесс продажи
      • Персональные продажи
      • Продажа — правовой акт
      • Претензии покупателей
      • Пример компьютерной обработки документации
    • Логистика склада запчастей
      • Требования к складам
      • Проектирование складов
      • Планировка помещений
      • Оборудование для хранения товаров
      • Размещение товаров
      • Адресная система.,
      • Хранение
      • Инвентаризация
      • Приемка грузов от перевозчиков
      • Приемка товаров от поставщиков
      • Оформление претензий
      • Выполнение заказов на отгрузку
      • Требования для управления обработкой заказов
    • Организация управления запасами
      • Операции управления
      • Оптимизация запасов
      • Управление закупками
      • Требования к оборачиваемости запасов
      • Контроль и распределение запасов
      • Управление номенклатурой
      • Требования к контролю неликвидов
      • Методы активизации запасов
    • Анализ результатов торговли
      • Анализ спроса
      • Анализ реализации
      • Анализ организации работы
      • Оценка работы склада
      • Анализ значимости складских запасов
      • Анализ качества обслуживания заказчиков
      • Методы оценки запасов
      • Анализ товарных потоков на складе
      • Прогнозы сбыта
      • Контрольные параметры
      • Контрольные ведомости
      • Анализ эффективности логистических операций
      • Контроль управления логистикой
      • Удешевление контроля
      • Контролируемые операции
      • Ускорение внутрискладских процессов
  • Управление предприятием
    • Собственники и менеджеры
      • Заручитесь поддержкой семьи
      • Не надейтесь на родственников и друзей
    • Качества руководителей
      • Документальная база предприятия
      • Функции руководителя предприятия
      • Методы выработки решений
      • Организация выполнения решений
      • Делегирование прав и обязанностей
      • Информационное взаимодействие персонала
      • Проведение проверок
    • Улучшение менеджмента
      • О современных методах управления
      • Необходимость реинжениринга
        • Хозяин процесса
        • Карты процессов
        • Принципы реинжениринга
      • Методы совершенствования бизнес-процессов
      • Lean Manufacturing
      • Инструменты и методы
      • Стандартизация процессов
      • Исполнители процессов
    • Финансовая безопасность
      • Психология и финансы
      • Анализ финансового положения
      • Задачи финансового директора
      • Азбука финансовой безопасности
      • Ускорение оборачиваемости средств
      • Контроль и распределение запасов
      • Контроль деятельности
      • Если оборот падает
      • Логистика в автосервисе
    • Развитие деятельности
      • Неизбежность развития
      • Стратегические активы
      • Инвестиции
      • Риски
      • Бизнес — план реального техцентра
    • Советы практиков
      • Организация делопроизводства
      • Интранет
      • Распорядительные документы
      • Регистрация документов
      • Храните документы долго
      • Чистота в доме
      • Охрана окружающей среды
      • Контролирующие организации
      • Если действия налоговых органов неправомерны
      • Если действия властей неправомерны
      • В записную книжку
      • Телефонные переговоры
      • Аутсорсинг
      • Не будьте беспечны с банком
      • Розыск заблудившихся платежей
      • Лоббирование интересов
  • Кадровая политика
    • Отношения с персоналом
      • Изучайте сотрудников
      • Закрепление кадров
      • Внутрифирменные правила
        • Правила, нарушение которых приведет к увольнению
        • Правила, нарушение которых влечет взыскание
    • Обеспечение кадрами
      • Предупреждение дефицита
      • Подбор кадров
    • Повышение квалификации персонала
      • Зарубежная практика
      • Способы развития кадров
    • Оценка квалификации персонала и эффективности труда
      • Аттестация сотрудников
    • Стимулирование труда
      • Мотивация
      • Оплата труда
      • Оплата приемщиков
      • Оплата сервис-менеджера
      • Поощрение рационализаторов
    • Предупреждение злоупотреблений персонала
      • Материальная ответственность
      • Возмещение ущерба, причиненного сотрудниками
    • Охрана труда
      • Не допускайте причинения вреда сотрудникам
      • Опасные и вредные производственные факторы
      • Средства защиты работников
    • Должностные обязанности и личные качества
  • Приложение
    • Сервисное и гарантийное соглашение
    • Договор о техническом обслуживании
    • Сервисное соглашение между дилером и его сервисным агентом
    • Договор о техническом обслуживании (инофирмы)
    • Соглашение с кандидатом в дилеры сети «Бош Авто Сервис»
    • Договор о техобслуживании и ремонте техники с предприятиями
    • Примерный приказ о подготовке и подписи договоров
    • Примерная внутренняя инструкция предприятия о заключении договоров
    • Положения
      • Положение о персонале предприятия
      • Основы делового поведения персонала предприятия
      • Примерные правила внутреннего трудового распорядка
      • Инструкция о порядке найма персонала
      • Примерное положение об адаптации работников Предприятия
      • Положение о социальных и трудовых гарантиях и льготах персонала
      • Примерное положение об аттестации работников
      • Примерное положение о производственной бригаде и бригадире
    • Должностные инструкции
      • Технический директор
      • Начальник информационной системы
    • Требования инофирм к специалистам
      • Сервис-менеджер
      • Начальник сервисного цеха
      • Мастер-приёмщик
      • Мастер по ремонту
      • Мастер кузовного участка
      • Мастер малярного участка
    • Квалификационный справочник должностей
      • Инженер-программист
      • Инженер-электроник
      • Нарядчик
      • Диспетчер
      • Хронометражист
      • Специалист (эксперт) по автотехнической экспертизе
      • Оценщик
      • Аппаратчик вулканизации
      • Балансировщик шин
      • Слесарь по обслуживанию и ремонту оборудования
      • Типовая производственная инструкция для слесарей по ремонту
    • Программы профессиональной специализации
    • Необходимые площади
    • Полезные адреса
    • Образовательные ресурсы для подготовки менеджеров автобизнеса
    • Литература

ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА

оставить сообщение

About
Автомобильные выставки' 2014
Архив журнала
О журнале

    Каталог


Автомобильные фильтры Fortech

Моторные масла Чемпиоил


Феникс Юнайтид




ВВ Обвес

Книги Волгина В.В.